FAQ - Domande frequenti
Domande per i clienti
Se sei maggiore di 18 anni, non appena il sito sarà disponibile per la registrazione dei clienti, accedendo alla sezione dedicata, avrai la possibilità di registrare il tuo profilo inserendo i dati richiesti. Una volta completata la registrazione, potrai iniziare subito ad usare Hobosìa.
Quando effettui una richiesta di prenotazione, dovrai impostare anche un Time Limit ovvero il lasso temporale tra il momento della richiesta e la conclusione della stessa, mediante il pagamento effettuato in favore della struttura scelta.
Il Time Limit scadrà alle 23:59 del giorno impostato e non potrà superare la data prevista per il check-in.
Il Time Limit scadrà alle 23:59 del giorno impostato e non potrà superare la data prevista per il check-in.
Se hai ricevuto una o più proposte alla tua richiesta di soggiorno, ti basterà andare nella sezione Richieste della tua area personale per visualizzare le strutture ricettive disponibili ad accoglierti. Una volta effettuata la scelta dovrai procedere al pagamento per confermare la prenotazione.
Tutte le informazioni della stuttura e della prenotazione, potrai ora visualizzarli nella sezione Prenotazioni.
Se sfortunatamente nessun hotel avesse accettato le tue condizioni, non disperare, puoi sempre modificare il budget, le date o i servizi ed effettuare una nuova richiesta!
Tutte le informazioni della stuttura e della prenotazione, potrai ora visualizzarli nella sezione Prenotazioni.
Se sfortunatamente nessun hotel avesse accettato le tue condizioni, non disperare, puoi sempre modificare il budget, le date o i servizi ed effettuare una nuova richiesta!
Le prenotazioni avvenute tramite Hobosìa sono considerate non rimborsabili. Nell'eventualità di un annullamento, dovrai contattare direttamente la struttura ricettiva per informarla della cancellazione.
In qualunque caso non sarà possibile restituire la somma versata.
In qualunque caso non sarà possibile restituire la somma versata.
Se dopo aver controllato le nostre FAQ necessiti ancora di assistenza, potrai contattare il nostro supporto tecnico scrivendoci un messaggio cliccando qui.
Una volta inserita una richiesta di prenotazione, potrai decidere se prenotare una tra le soluzioni proposte o far scadere il time limit senza effettuare alcuna scelta. Tuttavia non è possibile annullare una richiesta.
Prova a verificare i dati della tua carta di pagamento e controlla che sia abilitata agli acquisti online. Potrai effettuare nuovamente la transazione entro lo scadere del Time Limit.
Se hai ricevuto delle proposte alla tua richiesta di prenotazione, non avrai ancora la possibilità di visualizzare i contatti della struttura ricettiva. Una volta effettuato il pagamento, tutte le informazioni saranno rese disponibili.
Basterà accedere alla tua area privata per visualizzare la sezione dedicata alle richieste effettuate. Una volta conclusa una richiesta, potrai trovare la prenotazione e i relativi dettagli nella sezione Prenotazioni.
Se non hai ricevuto alcuna proposta da parte delle strutture ricettive, avrai la possibilità effettuare una nuova ricerca modificando il budget, le date o i servizi richiesti.
Hai la possibilità di scegliere un massimo di tre servizi obbligatori che riterrai indispensabili per il tuo soggiorno. Le strutture ricettive, non potranno proporsi se non avranno a disposizione il servizio da te indicato. Quelli facoltativi invece sono ritenuti opzionali e non influiranno sulla richiesta.
Il totale che dovrai pagare alla struttura ricettiva, verrà da te definito in fase di richiesta di prenotazione sotto la voce BUDGET. Tutti gli hotel che vorranno accoglierti come ospite, dovranno accettare l'importo da te impostato.
Sono escluse eventuali tasse locali da saldare direttamente presso la struttura.
Sono escluse eventuali tasse locali da saldare direttamente presso la struttura.
Per budget si intende la disponibilità di spesa massima che dovrai impostare in fase di richiesta di prenotazione. Le strutture ricettive che vorranno accoglierti come ospite, dovranno accettare l'importo da te inserito.
Potrai utilizzare come metodo di pagamento il tuo conto Google Pay, oltre alle seguenti carte di credito e di debito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, JCB.
Avrai la possibilità di modificare e aggiornare i tuoi dati in quasiasi momento, anche a registrazione completata.
Che tu sia un cliente o una struttura ricettiva, l'iscrizione al nostro portale è completamente gratuita e non ha alcun canone di manutenzione.
Domande per le strutture ricettive
Per registrare la tua struttura potrai accedere alla sezione dedicata e inserire i dati necessari alla creazione del profilo. Una volta completata la registrazione riceverai tramite email il link per generare una nuova password di accesso. Potrai ora terminare di caricare testi, descrizioni e immagini della tua struttura ricettiva.
Controlla la tua casella di posta certificata (PEC), quando riceverai il contratto di collaborazione da parte di Hobosìa, il tuo extranet sarà attivato e potrai iniziare vendere.
Potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi per attivare l'extranet.
Controlla la tua casella di posta certificata (PEC), quando riceverai il contratto di collaborazione da parte di Hobosìa, il tuo extranet sarà attivato e potrai iniziare vendere.
Potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi per attivare l'extranet.
L'iscrizione al nostro portale è completamente gratuita e non ha alcun canone di manutenzione.
Per ogni prenotazione che riceverai, verrà detratta una percentuale di commissione stabilita in fase di registrazione della struttura ricettiva e definita all'interno del contratto.
Potrai gestire a tua disponibilità in due modi:
Manualmente alla recezione di una richiesta da parte di un eventuale cliente, dovrai agire manualmente per proporre la tua struttura.
Automaticamente all'interno di ogni tipologia di camera troverai il tasto Proposta automatica. Se sarà impostato su ON e le richieste inserite dal cliente corrispondono a quelle da te offerte, la tua struttura e la relativa camera verrà proposta automaticamente.
Manualmente alla recezione di una richiesta da parte di un eventuale cliente, dovrai agire manualmente per proporre la tua struttura.
Automaticamente all'interno di ogni tipologia di camera troverai il tasto Proposta automatica. Se sarà impostato su ON e le richieste inserite dal cliente corrispondono a quelle da te offerte, la tua struttura e la relativa camera verrà proposta automaticamente.
Se hai scelto di gestire la tua disponibilità manualmente, quando riceverai l'email di un potenziale cliente, ti basterà accedere al tuo extranet nella sezione Richieste e agire direttamente sulla richiesta per proporre oppure no la tua struttura e la relativa camera.
Per ogni richiesta di prenotazione che riceverai, entro lo scadere del Time Limit, il cliente dovrà ever effettuato una scelta. Se sarà la tua struttura, riceverai un'email di conferma con tutti i dati della prenotazione e del cliente, sarà inoltre possibile visualizzare sul portale gli ulteriori dettagli e il documento d'identità eventualmente caricato.
Hobosìa collabora con Stripe offrendo un sistema di pagamento sicuro che bonifica giornalmente le competenze della tua struttura. Ciò significa che non dovrai preoccuparti di gestire i pagamenti da solo. Una volta che la prenotazione è confermata, il sistema si occuperà di elaborare il pagamento e trasferirà i fondi già al netto delle commissioni direttamente sul tuo conto corrente entro pochi giorni lavorativi. Questo ti offre tranquillità e sicurezza finanziaria.
La fattura o la ricevuta fiscale del soggiorno dovrà essere intestata direttamente al cliente.
Tutte le prenotazioni avvenute tramite il portale Hobosìa sono non rimborsabili, pertanto le cancellazioni sono possibili, ma non potrà essere restituita la somma versata.
Tutti i dati delle camere o della struttura ricettiva stessa potranno essere aggiornati in qualsiasi momento, troverai all'interno della sezione interessata il tasto Modifica.
In qualsiasi momento potrai aggiornare tutti i dati relativi al profilo e alla fatturazione della tua struttura ricettiva, agendo all'interno del tuo extranet nella sezione Profilo. Ricordati di aggiornare i dati anche su Stripe.
Se dopo aver controllato le nostre FAQ, necessiti ancora di assistenza, potrai contattare il nostro supporto tecnico contattandoci al numero +39 3755 649 624, scrivendoci un messaggio da questo link oppure tramite email all'indirizzo: support@hobosia.it.
Potrai caricare fino a cinque fotografie per struttura e per ogni tipologia di camera. Le immagini non dovranno contenere testi, loghi o contatti riconducibili alla tua struttura ricettiva. Non potranno inoltre superare la dimensione di 2 MB cad.
In caso di overbooking della struttura ricettiva, sarà premura dell’albergatore la ricerca di una struttura vicina, che sia di livello pari o superiore, facendosi eventualmente carico delle spese di trasporto per far alloggiare il cliente.